Faço aqui uma resenha da minha experiência de consumidor com a empresa Toldos Alterosa de Belo Horizonte.
OS PRIMEIROS CONTATOS
Após fazer alguns orcamentos identifiquei na Toldos Alterosa o melhor custo benefício (é a única empresa a trabalhar com a marca de lonas Alpargatas em BH, marca que é reconhecidamente a melhor marca de lonas). Resolvi então mandar fazer o serviço, um toldo de mais ou menos 1,6m X 6m .
A INSTALAÇÃO
O prazo para entrega foi cumprido a instalação ocorreu sem problemas, a não ser pelo fato das extremidades do toldo não terem sido aparafusadas, mesmo depois do meu questionamento a respeito, a resposta foi de que não era preciso. Como não sou eu o instalador, deixei pra lá.
O PRIMEIRO PROBLEMA
Três dias depois começam meus problemas. Devido à uma forte chuva, com algumas rajadas de vento o toldo foi arrancado e lançado por cima do prédio na casa do vizinho que fica do outro lado do quarteirão.
CLIQUE PARA AMPLIAR - Local onde o toldo estava instalado, reparem nas marcas dos parafusos.
CLIQUE PARA AMPLIAR – Estrago feito pelo toldo ao passar por sobre o prédio
CLIQUE AQUI PARA AMPLIAR - Estrago feito no toldo do vizinho, que também foi atingido pelo meu toldo.
CLIQUE PARA, VOCÊ JÁ SABE - Telhado do vizinho
O atendimento da Toldos Alterosa, foi rápido e eficiente. Mesmo o evento tendo ocorrido no fim-de-semana, fui prontamente atendido pelo vendedor, que de imediato foi até minha residência e tomou as medidas preliminares, evitando que o toldo viesse a causar mais algum estrago ou até que viesse a machucar alguém.
Depois de alguns dias sendo reparado, trouxeram novamente o toldo (com a mesma lona porem com uma estrutura reforçada). instalaram novamente desta vez com com os parafusos nos lugares que eu havia sugerido.
INÚMEROS PROBLEMAS
Depois disso tive problemas com a amarração do toldo por várias vezes pois o mesmo vibrava muito durante as ventanías e sempre soltava os parafusos que levavam junto pedaços de cerêmica. Devido ao primeiro incidente a lona do toldo ficou um pouco mais esticada que o normal e neste período hove também um problema com a mesma, que depois de alguns e-mails trocados resolveram o problema sem me cobrar pelo material (a pricípio queiriam cobrar pelo mesmo, pois segundo eles a garantia já havia expirado. Lembrei a eles que o problema era devido a um vício de montagem anterior a expiração da garantia).
Os técnicos da Toldos Alterosa vieram refazer os serviços por pelo menos 7 vezes (num período de pouco mais de 1 ano, algumas vezes foram até minha casa só pra ver o que deveria ser feito e voltavam depois).
E-MAILS
Após conversa por telefone, enviei o seguinte e-mail para a Toldos Alterosa:
Belo Horizonte, 30 de setembro de 2009
À Direção da Toldos Alterosa,
Segue anexo o defeito do toldo.
Alem disso ele faz um barulho insuportável onde foi feito a nova sustentação do mesmo.
Após avaliação do técnico da empresa em minha casa, recebi o seguinte e-mail:
Belo Horizonte, 02 de Outubro de 2009
Att.: Anselmo
Conforme solicitação de V. Sa. apresentamos o orçamento. a saber:
Em conversa com equipe de produção consegui fazer a mão de obra gratuita mas as peças juntamente com a cantoneira, infelizmente não consegui.
Ficando assim um valor de R$ 50,00 (cinqüenta reais) a ser pago aos técnicos de manutenção no dia da visita.
Aguardo contato para autorização.
Minha resposta a este desaforo:
Belo Horizonte 03 de outrubro de 2010
À Direção da Toldos Alterosa,
Creio que há um mal entendido com relação a meu caso. Segue o relato do que já passei desde a aquisição deste toldo com vocês:
1º. Em 7 dias meu toldo foi arrancado pelo vento, arrancando a antena do prédio (que eu mesmo troquei sem cobrar mão-de-obra, comprei uma antena que custou a metade do valor da antena original do prédio, uns R$50 de economia para vocês, só com a antena, fora a mão-de-obra).
Esperei mais de uma semana para ter o toldo novamente.
2º. Recebi o toldo reformado (não reclamei, mas poderia, pois havia comprado um toldo novo e em menos de 15 dias estavam instalando um toldo remendado e esticado em minha casa), como não houve grandes mudanças na aparência, deixei pra lá.
3º Nova rajada de vento e o toldo foi levantado, arrancando assim minhas cerâmicas juntamente com o rebôco (eu mesmo troquei-as e novamente não falei nada em cobrar, considerando que quem arrancou as cerâmicas foi o toldo, a responsabilidade pelas mesmas era de vocês). Vieram aqui e trocaram os parafusos colocando novos tipos de buchas.
4º Nova rajada de vento e novamente os parafusos são arrancados juntamente com as cerâmicas (novamente coloquei novas cerâmicas no lugar), os técnicos da Toldos Alterosa vieram desta vez e disseram que o problema era da minha parede, isso há uns 6 meses da instalação do mesmo. Que obrigação o contratante tem de saber da qualidade da parede quando contrata a instalação de um toldo? Creio que seja obrigação de vocês decidir pelo melhor parafuso e não do contratante.
Trouxeram então uma “gambiarra” que mudou completamente a estética do toldo e foi colocada numa posição adversa da que eu havia sugerido (posição inclusive, que o Vendedor concordou que seria a melhor opção). Não foi colocado nenhuma sustentação extra do lado direito. Ficou feio, ficou mal feito mas deixei pra lá, havia desistido dos serviços de vocês.
5° 01 ano e 07 meses depois de instalado o toldo (pela primeira vez), surge a primeira “seqüela” do esticamento excessivo da lona (a mesma foi esticada para poder usar a mesma lona que estava na estrutura quando do evento citado no primeiro capítulo).
Como visto este defeito foi causado por um vício do produto que já estava no mesmo antes do vencimento da garantia e portanto creio que legalmente este está coberto pela mesma.
Não é justo agora eu ter de pagar por um dano causado por vocês. Será que os toldos instalados por vocês tem vida útil de dois anos? Pois se eu não fizer nada com esta lona que está soltando aqui, esta vai ser a vida útil do meu toldo.
Depois enviei este:
Belo Horizonte 20 de outubro de 2009
À Direção da Toldos Alterosa,
Venho através deste, relatar o ocorrido depois da última tempestade.
Mais uma vez o toldo balançou até soltar as cerâmicas o que mostra que este sistema de ancoragem não foi eficiente.
Na verdade o que foi combinado entre eu e o Vendedor, era que os novos parafusos iriam atravessar o beiral e seria colocado uma porca com uma boa sustentação do outro lado. Isso evitaria mais este transtorno. Porém isso não foi feito, como pode ser observado nas fotos.
Decidi que a única solução para o problema será fazer o que foi uma de minhas sugestões logo no começo do problema. Gostaria que vocês fizessem este reparo (sem custos para mim) da maneira como está descrito no anexo do word. Tenho certeza que se o reparo for feito desta maneira, não mais teremos problemas com este toldo. Esta definitivamente não é uma boa solução esteticamente dizendo, porém é a única que vai resolver o problema.
Seguem o arquivo do word com a sugestão de ancoramento e as fotos da atual situação:
Depois escrevi mais este:
Belo Horizonte 30 de Dezembro de 2009
À Direção da Toldos Alterosa,
Venho por meio deste, deixar registrado que o meu toldo novamente se danificou. Desta vez toda a lona se soltou (foto em anexo), como pode ser visto na foto. Liguei para a Toldos Alterosa há 2 dias e peço urgência no atendimento, pois a lona provavelmente vai se rasgar na próxima ventania. Há também o incômodo do barulho causado pelo vento, que já está incomodando até os vizinhos laterais.
Ainda estou aguardando a instalação da ancoragem definitiva do toldo, nestas últimas chuvas ele terminou de se soltar da ancoragem que fica sobre a piscina.
Obrigado e aguardo um retorno.
Depois de tudo isso os técnicos da Toldos Alterosa estiveram lá em casa e fizeram um serviço muito bom para a amarração da lona, porém a ancoragem definitiva que solicitei foi feita de maneira diferente do combinado. Mais uma gambiarra.
Fotos atuais a seguir:
CONCLUSÃO
Atendimento ao cliente: Bom
Preço: Bom
Pós-venda: Regular
Equipe Técnica: Ruim
Recomendo?: Se seu projeto for simples e não estiver sujeito a intempéries, faça com eles porque o preço é bom e a lona é de ótima qualidade, caso contrário, caia fora.
